Lo que necesitas saber antes de preguntar
La mayoría de las dudas en duelazo tienen que ver con tres cosas: cómo meter dinero a la cuenta, cómo sacarlo y qué pasa si algo no sale como esperabas. Para los depósitos, trabajamos con SPEI, OXXO y CoDi, que son los métodos que más usan nuestros usuarios en México. Al hacer un depósito con SPEI, el saldo entra en cuanto el
banco confirma la transferencia; con OXXO, el proceso puede tomar unos minutos adicionales porque pasa por la red de tiendas. Para retirar, primero necesitas tener verificada tu identidad: subir una identificación oficial y confirmar tu número de celular. Una vez que tu cuenta está verificada, solicitas el retiro desde la sección de billetera y el monto se transfiere a la cuenta bancaria
que registraste. Si tienes un problema con cualquiera de estos pasos, el equipo de soporte en español puede revisar el estado de tu operación directamente.
- SPEI
- OXXO
- CoDi