Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta

En duelazo operamos con transparencia: estas condiciones explican tus derechos, las reglas que gobiernan el uso de la plataforma y cómo manejamos tu información.

Acceso según ley localPrivacidad de tu cuentaSoporte en españolPagos SPEI, OXXO, CoDiCondiciones claras
duelazo Condiciones legales que rigen tu cuenta
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta no es un detalle menor. Aplicamos medidas concretas para proteger tus datos, controlar el acceso a tu perfil y garantizar que solo tú puedas gestionar tu billetera y tus movimientos. Esto es lo que tienes que saber sobre cómo operamos internamente.

Cifrado de datos Toda la información de tu cuenta y tus transacciones con SPEI, OXXO o CoDi viaja cifrada. Usamos SSL en todos los puntos de contacto entre tu celular y nuestros servidores.
Verificación de identidad Antes de aprobar retiros a cuenta bancaria, verificamos tu identidad mediante documentos oficiales. Este paso protege tu saldo y evita accesos no autorizados a tu billetera.
Retención de datos Conservamos tu historial de cuenta y transacciones mientras tu perfil esté activo y por el período que exige la regulación aplicable. Puedes pedir información sobre qué guardamos y por cuánto tiempo.
Control de cookies Usamos cookies para mejorar la experiencia dentro de la plataforma. Puedes revisar y ajustar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, necesitas ejercer algún derecho sobre tus datos o quieres reportar un uso indebido de la plataforma, contáctanos por cualquiera de estos canales. Nuestro equipo responde en español y entiende el contexto legal de México.

Correo legal Escríbenos a nuestro correo de asuntos legales para solicitudes sobre datos personales, derechos de acceso o cualquier consulta relacionada con estas condiciones.
Chat en la plataforma Accede al chat desde tu celular o computadora en cualquier momento. El equipo de atención en español puede escalar tu caso al área legal si es necesario.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta puedes enviar solicitudes formales. Recibirás respuesta al correo registrado en un plazo razonable.

Lo que más nos preguntan sobre el aviso legal

Las dudas sobre derechos, datos personales y condiciones de uso son las más comunes cuando alguien revisa esta sección. Aquí respondemos las más frecuentes con información concreta sobre cómo funciona tu cuenta en duelazo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa aplicable en tu estado antes de crear una cuenta o realizar cualquier transacción

Escríbenos al correo legal o usa el formulario dentro de tu cuenta. Procesamos solicitudes de eliminación conforme a la ley aplicable y te confirmamos el resultado al correo registrado en tu perfil.

Conservamos datos de acceso, historial de transacciones con SPEI, OXXO o CoDi, y actividad en la plataforma. Puedes solicitar un resumen de tus datos en cualquier momento desde la sección de ayuda.

No. Las cuentas son personales e intransferibles. Compartir credenciales con terceros viola estas condiciones y puede resultar en la suspensión del acceso a tu perfil y billetera.

Cualquier cambio relevante en este aviso se comunica al correo registrado en tu cuenta con anticipación razonable. También actualizamos la fecha de vigencia en esta página cuando hay modificaciones.

Puedes reportarlo a través del chat en la plataforma o del formulario de cuenta. Nuestro equipo revisa el historial de transacciones y te da una respuesta formal con el detalle de lo ocurrido.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.