Referencia

Lo que acuerdas al usar duelazo

Al acceder a duelazo aceptas las condiciones descritas en esta página, que rigen tu cuenta, tus depósitos —ya sea por SPEI, OXXO o CoDi— y el uso de todos los servicios disponibles.

Aplica desde el primer accesoCubre depósitos vía SPEI, OXXO y CoDiVálido para regiones habilitadas en MéxicoActualizable con aviso previo
duelazo Lo que acuerdas al usar duelazo
CÓMO PROTEGEMOS TU CUENTA

Seguridad, datos y manejo de tu información

La seguridad de tu cuenta es parte central de estos términos. Desde el registro, tu información se resguarda con cifrado en la conexión y un proceso de verificación de identidad antes de aprobar retiros. En duelazo no compartimos tus datos con terceros fuera de los procesos descritos en nuestra política de privacidad.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, se te pide confirmar tu identidad. Este paso protege tu cuenta y está detallado en la sección de pagos de los términos.

Cifrado en cada sesión

La conexión entre tu celular o computadora y nuestros servidores usa cifrado SSL. Aplica tanto en el lobby de casino como en el área de apuestas deportivas.

Retención y uso de datos

Guardamos tu información el tiempo que lo exige la normativa aplicable. Puedes solicitar acceso o corrección de tus datos escribiendo al correo de soporte en cualquier momento.

Cambios en tu cuenta

Para modificar datos registrados —correo, método de cobro, número de celular— debes hacerlo desde Configuración de cuenta. Cambios sensibles requieren verificación adicional.

DUDAS SOBRE TUS TÉRMINOS

Cómo contactarnos si tienes preguntas

Si algo en estos términos no está claro, el equipo de duelazo puede orientarte en español a través de los canales disponibles. Antes de escribir, ten a la mano el correo con el que abriste tu cuenta; así el proceso de identificación es más rápido y la respuesta más puntual.

Chat en vivo Accede desde el ícono de chat en la esquina de la pantalla. Disponible para dudas sobre tu cuenta, términos de uso y movimientos en tu billetera.
Correo de soporte Escríbenos detallando tu consulta sobre términos o condiciones. Un agente en español revisará tu caso y responderá con los pasos a seguir.
Ayuda en la app Desde tu celular, entra a Configuración → Ayuda. Ahí puedes revisar el resumen de estos términos y abrir un ticket directamente desde tu cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre estos términos

Aquí encontrarás respuestas concretas a las dudas más comunes sobre el acuerdo de uso de duelazo. Si tu pregunta no está aquí, el canal de chat en vivo está disponible para orientarte en español.

Desde el momento en que completas el registro y accedes al lobby por primera vez. Al usar cualquier sección —tragamonedas, casino en vivo o apuestas— confirmas que los aceptas.

Recibirás aviso previo antes de cualquier cambio. Si no aceptas la nueva versión, debes dejar de usar la plataforma antes de que entre en vigor y puedes solicitar el cierre de tu cuenta por soporte.

Las reglas generales de la cuenta son las mismas sin importar el método. Cada forma de pago tiene su propio flujo de confirmación, pero las condiciones de uso de la billetera aplican a los tres por igual.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado y de las regiones habilitadas. Te recomendamos verificar que el uso de la plataforma sea legal donde te encuentras antes de continuar

Escríbenos al correo de soporte indicando qué información quieres revisar o corregir. Un agente en español te confirmará el proceso según los términos de privacidad vigentes.

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas que incumplan este acuerdo. En ese caso se te notifica por correo y puedes apelar la decisión contactando a soporte con tu caso detallado.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.